发现问题

19年1月份智慧人力应用宁海分公司装维经理工作量下降明显，以跃龙支局部分装维经理为例，同比18年12月份，装维量减少了30%，营销量减少35%，整体支局工单量减少35%左右。部分人员1天1个装机单都保证不了，人员的稳定性面临考验。

原因剖析

通过与部分装维经理的沟通和了解,前端市场政策的调整带来了营销量的普遍下降，营业员、客户经理、销售经理对新政策的理解不透彻，抓不住用户的痛点，切入口不准，我们的装维人员营销找不到突破口。

市场的反馈，他网人员的服务质量在提升，相较我们的服务没有保持之前的质量，个别人员明显有下降的趋势，造成服务感知度的下降，对电信产品的质疑。

提升举措

从公司层面，网络部积极和市场部沟通，协同产品经理，解读新政策，提炼适合装维人员的营销口径，扬长避短。

积极分析服务质量下降的原因，以点带面，抓好典型。

梳理各片区的宽带结构，提取EPON用户和FTTB用户的数据，配置优惠政策，增加装维经理的营销机会。

成效

销售部先期到支局进行新政策的细化培训，让支局所有人员切实掌握营销口径，抓住突破点。

网络部下到各片区，各支局，分批次，小班化培训，了解装维经理思想动态，一起梳理和分析相关数据，强调服务质量的重要性，务必做到全面提升。

1月下旬，工单量较上旬提升20%左右，装维经理主动要数据，氛围提升效果明显。

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