有网友在广南政务网反映：

我是2015年在莲城镇果者岔路口安装电信宽带，当时电信公司说免费安装，也没有说以后不用了必须要还回机顶盒及光猫才能停止使用，现因搬家到莲城镇贵都花园，去莲城镇教场路咨询过几次问是否可以移机，工作人员说贵都花园目前没有电信网络资源移不了。

于是，我在2018年11月24日再次到莲城镇教场路电信营业厅跟工作人员说既然移不了就帮我报停不用了，当时上班工作人员说不给报停，解释说电信公司规定必须还回还回光猫机顶盒才能停。

试问：

1. 不管当初安装时是免费安装还是送的，电信公司有权利必须收回才能给用户报停？

2. 这是不是所谓的套餐消费及强制消费？

3. 机顶盒及光猫搬家时已丢，难道要用户必须出钱再买一套新的还给公司才能报停吗？那这期间宽带用户已没用产生的套餐费用谁负责承担？希望政府能管管，谢谢。

相关部门答复：

经查，你诉求县电信公司在2015年在其原住址（莲城镇果者岔路口）居住房，免费为其安装电信宽带网。因其现搬迁贵都花园小区住，要求县电信公司迁装电信网络。但贵都小区在建设安装过程中，县电信公司未与小区投资方商定引入本公司的通信设备进入该小区安装，导致现在该小区无电信设施，不能为客户迁装。你到公司注销用户时，营业员又不了解规定，未出具不能不能注销的材料，或者合同（协议），就答复客户不能注销，导至你合法权益得不到保障。

经我局出面协调，县电信公司答复给你办理注销，但要求交回设备，你已同意此意见。于12月24日已将机顶盒、光猫等设备交还公司，并携带相关证明到公司办理了用户注销手续。此事带有一定的普遍，涉及人数众多，为此，我局要求公司，在今后的业务办理上必须规范服务，事前要告之客户免费安装条件、停用时是否收回设备、如何办理注销手续等，让客户明明白白消费，并与客户具签书面协议或说明存查，避免再出现类似问题。同时要对加强员工的业务培训，提高服务质量，让客户满意。

广南县工信商务局

2018年12月26日

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