满哥维权丨一只汤锅就说服80岁老人办5G套餐？长沙移动：没忽悠，会协商解决

2020年5月份，家住长沙的胡女士发现，母亲吴娭毑带回来一个煲汤锅，而她并不知道，与之一同带回来的，还有吴娭毑手机里新办理的“5G套餐”。直到一年后的近日，胡女士才得知母亲办理的5G套餐，期限一直到2022年5月。胡女士认为，母亲完全不懂什么是5G，也没有使用5G手机，移动营业厅向80岁老人推荐办理这种业务非常不合理。此前母亲前往营业厅想要退掉套餐，也未果。更令人不解的是，吴娭毑的手机卡是用胡女士的身份证办理的，移动营业厅在未经本人同意的情况下，为何就能办理手机套餐业务？未经本人允许就办理的5G套餐，胡女士可以申请退订吗？7月13日，潇湘晨报《满哥维权》栏目记者陪同胡女士来到移动营业厅了解情况。投诉：女儿的手机卡给母亲用，办理5G套餐业务本人不知情 “这是我母亲当时办5G套餐业务时，营业厅送给她的煲汤锅，一年多了，我们一次都没用过。”7月13日，胡女士提着一个煲汤锅来到位于黄兴南路的中国移动妙高峰营业厅，稍显气愤地说。胡女士称，2020年5月，她的母亲吴娭毑在南门口附近的一家移动营业厅办理了5G套餐，还拿回来一个礼品，就是她手中拿着的煲汤锅。但对于老人家办理5G套餐一事，胡女士完全不知情。“我妈妈的手机号是用我的身份证办理的，按理说，如果要办业务的话，是要刷本人身份证的，至少得让我知道。”胡女士很疑惑，为什么营业厅在未经本人允许的情况下，就擅自更改了套餐。 “我妈妈刚办理这个业务的时候，我告诉过她，你这又不是5G手机，办什么5G套餐，但是她不听。”胡女士说，自己因为要陪小孩陪读，此前没有和母亲住在一起，除了打电话投诉过一次之外，后面也就没管这事了。“但是上周末，我得知妈妈的手机又停机了，这才知道前段时间她去了营业厅想退套餐，但工作人员不给她办，说是要到明年5月才可以退。” 此前，吴娭毑使用的是每月58元的大王卡套餐，据营业厅工作人员介绍，目前该套餐已下架。而吴娭毑目前使用的5G套餐，每月总费用为119元，包含30G流量与1000分钟通话，套餐同时还含有一个副卡，每月18元，目前是胡女士的父亲在使用。即使通过优惠减免，每月的套餐费用也将近100元。胡女士觉得母亲“被忽悠了”。回应：当时办理业务仅需提供验证码，将于次日与用户协商 “这个活动不是在我们这里办理的。”了解到胡女士母亲的情况后，中国移动妙高峰营业厅的营业员称。随后，通过查询当时办理该业务的工号，工作人员了解到吴娭毑办理的地点是一家名叫“铁通天心区直销渠道”的营业厅，但目前该店已不复存在。该工作人员介绍，根据合约，吴娭毑此前办理的5G套餐是两年的期限，套餐办理的时间是2020年5月19日，如果在2022年5月19日之前取消套餐的话，需要支付一定数额的违约金，但具体数额是多少，工作人员未予以说明。 “我妈妈都快80岁的人了，哪知道5G是什么东西。”胡女士说。“不存在忽悠，办业务的人可能以为老人听懂了，就办理（业务）了。”随后，中国移动妙高峰营业厅的营业员通过电话联系上该工号所属的营业员，对方称“当时是有一个信用购减免优惠活动，为办理5G套餐的用户送了一个煲汤锅。” 为什么营业厅在未经胡女士本人同意、也未扫描胡女士身份证的情况下，就能为其名下的手机号办理5G套餐业务？在询问后，中国移动妙高峰营业厅营业员解释称，办理该业务时，不需要扫描本人身份证，只需提供验证码就行，这也就造成了吴娭毑办理了5G套餐后，胡女士却对此并不知情的情况。通过咨询，胡女士还得知，母亲的和包支付已经被冻结了一部分资金，具体金额未知。对此，营业厅工作人员解释称：做这个活动需要授权，可能冻结了一部分钱。中国移动妙高峰营业厅的营业员将胡女士母亲的情况以及她的诉求整理成文字，同时留了胡女士的联系方式，对胡女士称：“我们已经说明了情况，派了一个投诉工单，中国移动的工作人员会在第二天联系你，经过协商来达到你的期望。”该营业员还表示，只要结束这个活动，此前被冻结的资金也能自动解冻。潇湘晨报《满哥维权》记者也将持续关注事件进展。律师说法：未保障用户知情权，用户可要求取消套餐一些老人可能对5G为何物并不清楚，吴娭毑在女儿胡女士不知情的情况下办理了5G套餐，在合同约定的期限内能取消吗？记者就此咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师。刘明表示，早在2021年2月份，工业和信息化部发布《关于提升5G服务质量的通知》就明确提到，要健全提醒用户使用5G网络要更换5G终端等四个提醒机制充分保障用户知情权，如未保障消费者的知情权诱使消费者办理5G套餐则涉嫌违规。刘明认为，营业厅应举证证明其为老人办理5G套餐已经充分履行了四个提醒机制充分保障用户的知情权。如果运营商无法提供，胡女士可以通过向当地通信管理部门投诉等方式要求取消套餐，返还已支付的款项。潇湘晨报记者满延坤实习生陈慧杜菲儿举报/反馈 (责任编辑：admin)

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