长城宽带到底咋了？西安很多用户因此受影响
时间:2021-10-15 01:40来源:二三里资讯西安 作者:安宽带华华 点击:
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从去年开始，
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经常接到市民投诉：
说家里的宽带网络突然断了，
处理起来真是的很周折。
而频繁出现断网问题基本上
都集中在了同一家公司，
这到底
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从去年开始，
我们《都市快报》热线平台
经常接到市民投诉：
说家里的宽带网络突然断了，
处理起来真是的很周折。
而频繁出现断网问题基本上
都集中在了同一家公司，
这到底是怎么回事呢？
好好的电视机，可就是看到不到任何节目。说起这十几天的头疼事，家住西安西郊的李先生心里那叫一个憋屈。
李先生：“我用的是长城宽带，2020年办理的，用了一年多，现在已经十多天没有网了。”
李先生说自己2020年1月底安装了长城宽带，3年的使用费加上机顶盒等费用，一共花了1800多元，合同约定2023年到期，谁知网络突然就断了。
李先生：“把人都愁死了，大人不用网络都可以，孩子还要学习用，耽搁娃学习这得耽搁多大的事啊。”
李先生说他是为了孩子上学专门租住到了这个小区，安装宽带就是为了方便孩子上网课查资料，现在家里的上网设备都成了摆设。
李先生：“这就是长城宽带的盒子，原先上面都有片区经理的电话，现在啥都没了，他们当时给我留的片区经理电话 打不通，也没有其他联系电话，打客服热线打了十多天，还天天打不通。到底啥原因断网的，最起码要让消费者心里清楚呢。”
李先生妻子说，他们现在的诉求就是希望长城宽带把网接上，要是不行，要么就退款让我们重新接别的网络。
不光李先生家突然断网，在小区里说起长城宽带，很多住户也表示深受其影响。
长城宽带用户：“现在啥都没了，网没了都20多天了。”
长城宽带用户：“能连上网但就是用不成。”
根据用户的投诉和指引，记者在西安高新一路创业大厦找到了长城宽带业务咨询处，现场有很多用户，大家都着急万分跑到这里向长城宽带要个说法。
长城宽带用户：“我们是单位的网络 ，大概一个月前断了，现在没有人给我们处理。”
一位长城宽带的用户说，他们是去年续费的，续了2000多元，突然就断网了。现在得知的消息是，让他们等到4月底，到时候让移动接收了，再签一次合同。
现场的工作人员说，他们目前只是负责登记用户的上门投诉，至于大家关注的退费等问题，要由公司回复。随后，记者联系到了长城宽带西安分公司的一名负责人员，她说长城宽带已经被陕西省通信管理局约谈，用户出现的断网问题正在处理。
长城宽带西安分公司行政部 李经理：“约谈也是因为服务质量问题或者网络问题被约谈，现在正跟移动合作，部分区域可以直接转到移动的网络上，一部分小区开始转网了，但转网有个过程，目前正在逐步处理。”
新闻来源：《都市快报》
记者：陈志恺
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